IPEDF vence o Prêmio Melhores Práticas em Ouvidoria da CGDF

O projeto inovador do Instituto abre um leque com a proposta de “Unificação das Cartas de Serviço do GDF”

O Instituto de Pesquisa e Estatística do Distrito Federal (IPEDF – Codeplan) conquistou o 9º Prêmio “Melhores Práticas em Ouvidoria Pública”, promovido pela Controladoria Geral do Distrito Federal (CGDF), com o projeto inovador “Unificação das Cartas de Serviço do GDF”, na categoria Órgãos e Entidades da Administração Direta e Indireta do GDF. Esta edição de 2024/2025 contou com três categorias: Secretarias de Estado do GDF, Órgãos e Entidades da Administração Direta e Indireta do GDF, e Administrações Regionais do GDF. A premiação foi entregue durante a comemoração do Dia da Ouvidoria – “Ouvidoria Day”, nesta quarta-feira (12), no Teatro Caesb, em Águas Claras.

A premiação deste ano focou na qualidade e inovação das Cartas de Serviço ao Cidadão, documentos essenciais que divulgam as ações dos órgãos e serviços disponibilizados à população. A proposta vencedora do IPEDF visa reunir todos os serviços do GDF em uma única plataforma acessível ao cidadão com poucos cliques. O projeto foi desenvolvido em parceria com a Ouvidoria do IPEDF e a Gerência de Inovação (Geino) da Unidade de Ciência de Dados, Tecnologia da Informação e Serviços Compartilhados (UCTIS) do Instituto.

O projeto de unificação apresenta um formato moderno e didático, trazendo maior facilidade e agilidade no atendimento ao cidadão. A proposta também integra a plataforma “Participa DF”, da Controladoria Geral, permitindo que o usuário busque por qualquer serviço do GDF em um único lugar.

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Importância das Cartas de Serviço para o GDF

Este concurso tem como objetivo estimular, reconhecer e premiar as boas práticas das ouvidorias que fazem parte do Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal. As Cartas de Serviço são instrumentos essenciais para garantir a transparência e a eficiência na prestação dos serviços públicos, além de permitir o monitoramento e a melhoria contínua dos processos. Instituídas pelo Decreto nº 36.419/2015 e ratificadas pela Lei 6.519/2020, as Cartas de Serviço são uma ferramenta de gestão crucial para a administração pública do GDF.